Política de Troca e Devolução

Criado em 7 Junho, 2023 • 457 ´vizualizações • 3 minutos leram

Esta Política de Troca e Devolução se aplica as compras realizadas no site pellz.digital e lp.pellz.digital. O Site é de propriedade da DOBACA LTDA, CNPJ 09.406.408/0001-32, empresa localizada na Rua São Salvador - Sala 09 - Londrina - PR.


1 - Desistência

Caso o consumidor receba o produto e deseje desistir da compra por motivos diversos, é assegurado o direito de devolução em até 7 DIAS ÚTEIS, com a restituição do valor da compra ou um crédito para futuras aquisições. No caso de desistência, o cliente será responsável pelo custo do frete de retorno, sendo reembolsado o valor total do pedido.


2 - Avaria

Solicitamos que, no momento do recebimento, o cliente verifique as condições do produto. Se houver qualquer dano decorrente do transporte, falta de volumes, violação da embalagem ou produto danificado, recomenda-se recusar a entrega e não assinar o comprovante de recebimento. É imprescindível entrar em contato imediatamente com a Pellz Digital por meio de nossa Central de Atendimento, através do e-mail contato@pellz.digital ou pelo nosso suporte via Whatsapp.


3 - Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto que não corresponda ao solicitado, deverá tomar as seguintes medidas:

  • Recusar a entrega do produto e informar nossa Central de Atendimento;
  • Caso o equívoco seja identificado após o recebimento, o cliente não deve abrir o lacre original e deve entrar em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento;
  • O produto correto será enviado após a coleta do produto equivocado;
  • Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, ele será substituído por outro de igual valor;
  • Se o cliente não desejar um produto similar, possui o direito de solicitar o cancelamento da compra ou a troca por outro produto.


4 - Cancelamento de Pedido e Entrega

A Pellz Digital reserva-se o direito de cancelar compras em casos excepcionais, tais como:

  • Não aprovação da compra pela administradora do cartão de crédito;
  • Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja quitado até a data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. O cliente poderá refazer o pedido com uma nova data para pagamento, se desejar;
  • Dados inconsistentes ou ausentes. Caso os dados fornecidos pelo cliente não sejam confirmados, o cliente receberá uma notificação de cancelamento e poderá entrar em contato para fornecer novos dados ou alterar os já enviados. Se o cliente não responder e confirmar as informações, a compra será cancelada.
  • O contato pode ser realizado através de nossa Central de Atendimento, pelo e-mail: contato@pellz.digital

O cancelamento, troca e devolução somente serão aceitos se o produto:

  • Estiver na embalagem original;
  • Não apresentar sinais de uso indevido ou danos;
  • Estiver acompanhado da Nota Fiscal, manual de instruções e todos os acessórios que o acompanham.

A troca ou o cancelamento serão efetuados após análise do produto pela Pellz Digital. Em caso de descumprimento dos critérios acima mencionados, o produto poderá ser reenviado sem consulta prévia. A restituição do valor pago ou o crédito para futuras compras será efetuado após a análise do produto, conforme os critérios mencionados anteriormente.

Após a conclusão da análise, a Pellz Digital notificará ao cliente sobre o método e prazo de remessa do produto. A Pellz Digital tem o prazo máximo de 30 dias úteis, a partir do contato do cliente, para efetuar a substituição ou restituir o produto original. O reembolso será realizado pelo valor já pago, exceto pelo frete de envio, conforme instruções a seguir:

  • Pagamento com cartão de crédito: O débito será cancelado em até 8 (oito) dias úteis. Caso o débito já tenha sido efetuado, o reembolso das parcelas já quitadas será realizado em até 02 (duas) faturas subsequentes. Ressalta-se que tal procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
  • Pagamento via boleto bancário, Pix ou depósito: O crédito será depositado em conta corrente do cliente em até 12 (doze) dias úteis.

5 - Contato

Caso haja alguma dúvida acerca desta Política de Troca e Devolução, solicitamos que entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:

E-mail: contato@pellz.digital